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Atencion al Usuario

Posted Sáb, 04/17/2010 - 20:37 by hvh

El Hospital Vista Hermosa I Nivel  Empresa Social del  Estado  presta  atención  en  forma personalizada y telefónica a los usuarios y comunidad garantizando, la oportuna canalización y resolución de peticiones e inquietudes; nuestros lineamientos  están  encaminados  al mejoramiento en la atención.

Usted  cuenta  con  15  puntos  de  atención  al Usuario  donde  encontrará  funcionarios dispuestos a colaborar, informar y orientar según sus necesidades.

Portafolio de servicios sistema información y atención al usuario (SIAU)

Orientación e información:

Sobre asuntos relacionados con el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).

  • Portafolios de servicios del Hospital.
  • Forma y requisitos de acceso
  • Charlas educativas sobre derechos y deberes en salud entre otros temas

Sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones:

Recepción y tramite de la las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que formulen las ciudadan@s que se relacionen con el cumplimiento de la misión del Hospital. Pretende conocer las causas de insatisfacción y establecer correctivos; se recepcionan a través de buzones ubicados en cada uno de los centros de salud, teléfono, personalizada en cada uno de los centros de salud , fax y correo electrónico.

El sistema permite registrar, tramitar controlar y dar respuesta  a los requerimientos, permite realizar planes y acciones de mejoramiento continuo  en la calidad de la prestación de los servicios de salud. Además estamos articulados con el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Medición del Nivel de Satisfacción:

Se busca conocer necesidades y expectativas de los usuarios para el mejoramiento. Semestralmente estamos realizando encuestas a los usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación  del servicio y así establecer acciones de mejora.

Canales de Comunicación

  • Atención Personalizada
  • Atención Teléfonica
  • Buzones de Sugerencias, quejas y reclamos
  • Emisión de mensajes por medios masivos de comunicación local:

    (Parabólica, Perifoneo Juntas de Acción Comunal, Periódico-Notisalud del Sur, Boletines, volantes, plegables, carteleras, Reuniones comunitarias, Televisión en salas de espera puntos de atención, Reuniones con los mecanismos de participación social: Asociación de Usuarios en Salud. Comité de Participación Comunitaria (COPACO), Comité de Ética Hospitalaria)

Línea de Atención al Usuario: 7182084 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Línea Única Corporativa: 7300000 Ext. 72591- 72592 “Sistema Correo de Voz las 24 Horas"
Correo Electrónico: atencionusuarios@hospitalvistahermosa.gov.co